صفحه محصول - پاورپوینت مفاهیم مدیریت تعارض

پاورپوینت مفاهیم مدیریت تعارض (pptx) 29 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 29 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

مفاهیم مدیریت تعارض تعاريف تعارض فرايند احساس و ادراك هر گونه ناسازگاري در درون و يا بين افراد، گروه ها، يا سازمانها است كه منتهي به رفتار پنهان و يا آشكاراي متعارض در دو طرف گردد. تعارض در بين افراد اشاره به فرايندي دارد كه در آن شخص “الف” به طور عمدي مي كوشد تا به گونه اي بازدارنده سبب ناكامي شخص “ب” در رسيدن به علايق و اهدافش شود و از اينرو ادراك و احساس تعارض در يك يا هر دو طرف بوجود آيد. در اين تعاريف ادراك از مخالفت، جلوگيري از كاميابي و احساس بازدارندگي نشان دهنده وجود تعارض هستند. تعاريف اوليه از مديريت تعارض تعارض امري گريز ناپذير در سازمان است كه بايد مديريت شود. روشهايي كه بوسيله آنها بتوان از انرژي هاي حاصل از فرايند تعارض در جهت اصلاح وضع روابط بين افراد، جو سازمان، و رشد كاركنان و در جهت دستيابي به اهداف سازمان استفاده نمود. فرايند رفع و بر طرف نمودن موانع ادراكي و رفتاري موجود كه بر سر راه رسيدن به توافق قرار گرفته اند. ديدگاه نوين در مديريت تعارض با تاكيد بر ايجاد و حفظ تعارض كاركردي ديدگاه سنتي در مديريت تعارض با تاكيد بر رفع تعارض انواع تعارض درون فردي تعارض بين فردي درون گروهي سازماني بين سازماني نمونه هايي از عوامل اصلي تعارضات بين فردي ادراكات، پيش فرضها و قضاوت هاي درباره يكديگر (عمدتاً ناشي از سوء تفاهم و عدم توجه كافي به حقايق)؛ تفاوت هاي فردي كاركنان (مانند تفاوت شخصيت، ارزشها، شخصيت هاي خود شيفته) ارتباطات نا مؤثر (مانند پيام گذاري اشتباه، انتخاب رسانه ارتباطي نا مناسب، فقدان فيدبك) رهبري نامؤثر در واحد/سازمان (ايجاد احساس تبعيض، ايجاد گروه هاي خودي و غير خودي در سازمان، فقدان توانايي در توزيع مناسب منابع) ساختار، فرايند، رويه ها (ساختار ماتريسي، فرايند هاي نا مناسب، رويه هاي نا متناسب با ماهيت سازمان، قوانين مبهم و يا تبعيض آميز) چندين مثال از علل تعارض ابهام در مسئوليتها و وظايف محوله؛ فشارهاي عصبي؛ عدم تناسب اختيار با مسئوليت؛ انتصاب و ترفيعات شغلي غير صحيح؛ وابستگي متقابل واحدها به يكديگر؛ رسميت نامتناسب با شرايط سازمان؛ فقدان ساختار متوازن قدرت؛ تعارض بين متخصصان و سيستم ديوان سالار در سازمان؛ محيط سازماني پر تلاطم؛ منابع محدود و مشترك سازماني؛ فقدان سيستم مناسب انگيزشي؛ ايجاد تغييرات بدون آمادگي لازم؛ چندين مثال از علل تعارض(ادامه) شرايط فيزيكي سازمان؛ حل مشكلات با توافق اجباري؛ هوش عاطفي كم افراد؛ عدم رعايت اصول اخلاقي؛ انتقاد مخرب و غير سازنده؛ عدم اعمال صحيح تنبيهات اداري؛ تاكيد بر مواضع خود در مذاكرات؛ شايعات در سازمانها؛ رقابت منفي(برد- باخت) گروهي. مكتبهاي گوناگون فكري بايد از تعارض پيشگيري شود (ديدگاه سنتي). جلوي تعارض نبايد گرفته شود و درجاتي از آن ممكن است كاركردي باشد (ديدگاه روابط انساني). برخي از تعارضها براي يك گروه به منظور تقويت خود انتقادي و خلاقيت كاملاً ضروري هستند (ديدگاه تعاملي). انواع تعارض در سازمانها تعارض رابطه اي: به روابط بين فردي مربوط مي شود. مانند عصبانيت، خصومت، انتقام گيري، انتقاد مخرب. تعارض وظيفه: به محتوي اهداف و كار مربوط مي شود. مانند اختلاف نظر در اهداف، محتوي تصميمات، چگونگي تفسير اطلاعات. تعارض فرآيند: به چگونگي انجام گرفتن كار مربوط مي شود. مانند چگونگي استفاده از منابع، روشهاي انجام كار، مراحل انجام يك كار/پروژه، چگونگي انجام تفويض اختيار. تعارض كاركردي و غير كاركردي تعارضات بين فردي به دليل ايجاد واكنش هاي هيجاني و عصبي در اغلب اوقات غير كاركردي است. سطوح پايين تعارض فرآيند و سطوح متوسط به پايين تعارض وظيفه اي ممكن است كاركردي باشد.