صفحه محصول - پاورپوینت مفهوم کارت امتیازی متوازن

پاورپوینت مفهوم کارت امتیازی متوازن (pptx) 37 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 37 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

مفهوم کارت امتیازی متوازن 2/36 مقدمه : تا اواخر دهه 1980 سيستم هاي سنتي عملكرد عمدتا متكي بر سنجه هاي مالي بوده و امور مالي اين شركت ها مسئول انجام اين ارزيابيها بودند. در عصر اقتصاد صنعتي معيارهاي مالي شاخص هاي خوبي براي سنجش موفقيت شركت ها بودند.چرا كه مزيت هاي رقابتي آن عصر عمدتا مبتني بر كاهش بهاي تمام شده ي ناشي از صرفه ي مقياس و توليد انبوه بود. در سال 1987 تحقيقي توسط انجمن ملي حسابداران آمريكا National Association of Accountants (NAA) و موسسه ي Computer Aided Manufacturing – International (CAM-I) نشان داد كه 60 درصد از مجموع 260 مدير مالي و 64 مدير اجرائي شركت هاي آمريكائي از سيستم ارزيابي عملكرد شركت خود ناراضي بودند. 3/36 دلائل نارسائي سنجش هاي مالي : سنجش هاي مبتني بر سنجه هاي مالي توانائي ارزيابي دارائيهاي نامشهود و انعكاس تاثير آنها بر موفقيت سازمان ها را ندارند. سنجش هاي مالي نشاندهنده رويدادهاي گذشته اند و نتايج عملكرد گذشته را نشان مي دهند . نه تداوم آن ها در آينده را ارزيابي هاي مبتني بر سنجه هاي مالي فقط به سود و زيان كوتاه مدت شركت ها اهميت مي دهند .هر فعاليتي كه منجر به كاهش هزينه يا افزايش درآمد شود باارزش تلقي مي شود . در صورتيكه در همه موارد اين طور نيست مثل تعطيل كردن كلاس هاي آموزشي كاركنان 4/36 گزارش هاي مالي خلاصه و سرجمع فعاليت هاي سازمان اند و اطلاعات آن ها براي تصميم گيري سطوح خاصي از مديران و كاركنان غير قابل استفاده است. صورت هاي مالي سنتي در بهترين حالت خود قادر به عملكرد بخش هائي از سازمان اند كه از تجميع آن ها عملكرد كل سازمان به دست مي آيد و در انعكاس اثرات ناشي از همكاري بين واحدهاي مختلف وظيفه اي (Cross Fanctional) ناتوانند. صورت هاي مالي ارتباط منطقي و علت و معلولي بين عوامل محركه ي توفيق و ذستاوردهاي حاصله نيز برقرار نمي كنند. ادامه : 5/36 تاريخچه طرح كارتهاي امتيازي: در اوايل دهه ي 1990رابرت كاپلان استاد دانشكده ي بازرگاني دانشگاه هاروارد به اتفاق ديويد نورتون كه در آن زمان مديريك شركت تحقيقاتي وابسته به موسسه مشاوره اي KPMG بود.طرحي تحقيقاتي را به منظور بررسي علل توفيق دوازده شركت آمريكايي و مطالعه ي روشهاي ارزيابي عملكرد در اين شركتها آغاز كردند.حاصل اين تحقيق در مقاله اي تحت عنوان Measures That Drive Performanse (سنجه هايي كه محركهاي عملكرداند)در ژانويه ي 1992 در نشريه ي Business Review Harvard منتشر شد. در اين مقاله اشاره شده بود كه شركت هاي موفق براي ارزيابي عملكرد خود فقط به سنجه هاي مالي متكي نيستند. بلكه عملكرد خود را از سه منظر ديگر يعني مشتري , فرايندهاي داخلي و يادگيري و رشد نيز مورد ارزيابي قرار مي دهند. به اين ترتيب كاپلان و نورتون اعلام كردند كه براي يك ارزيابي كامل ازعملكرد سازمان مي بايست از كارت امتيازي متوازن استفاده شود. 6/36 كارت امتيازي متوازن : كارت امتيازي متوازن چهارچوبي است براي تشريح فعاليت هاي سازمان از چهار جنبه مختلف كه اين كار از طريق تعدادي شاخص صورت مي گيرد. يك كارت امتيازي خوب يك منطق استراتژيك يعني روابط علت و معلولي بين فعاليت هاي جاري و موفقيت هاي بلند مخدت را مستند مي كند. از آنجا كه وابستگي سازمان ها و شركت ها به سرمايه هاي نامشهود خود روز به روز در حال افزايش است , كارت هاي امتيازي در حال تبديل شدن به ابزاري مهم براي كنترل مديريت هستند. يك كارت امتيازي يك قالب عمومي قابل درك براي تشريح آرزوها يا موفقيت هاي سازمان است و براي مقاصد زير مفيد است : مراوده مفاهيم استراتژيك مطرح كردن فعاليت هائي كه اهداف استراتژيك آن ها را نسبت به الزامات فعلي ترجيح مي دهند. پايش و تشويق فعاليت هاي مزبور 7/36 يك كارت امتيازي بنيادي همراه با مثال هائي از مفاد آن براي هر جنبه : يك كارت امتيازي متوازن ساده شده مي تواند مطابق شكل نمايش داده شود. برخي از فعاليت هاي كسب و كار از چهار جنبه مختلف با استفاده از تعداد كمي شاخص براي هر كدام از جنبه ها توصيف مي شوند. اين توصيف ممكن است مربوط به عملكرد جاري آن فعاليت يا اهداف آن در دوره بعدي باشد . جنبه مالي سودآوري , رشد , بدهي بخش بر دارائيهاي خالص جنبه توسعه يادگيري , افزودن مهارت هاي جديد جنبه فرايند كارائي , نگهداري و استفاده از دارائيها جنبه مشتري رضايت مشتري , مشتريان جديد 8/36 روش ارزيابي متوازن : كاپلان و نورتون اعلام كردند براي يك ارزيابي كامل از عملكرد سازمان مي بايست اين عملكرد از چهار زاويه ي ديد يا منظر (Perspective) مورد ارزيابي قرار گيرد : منظر مالي (Financial Perspective) منظر مشتري (Customer Perspective) منظر فرايندهاي داخلي (Internal Process Perspective) منظر يادگيري و رشد (Learning & Growth Perspective) شركت هاي موفق در هر يك از اين چهار منظر , اهداف (Objective) خود را تعيين و براي ارزيابي توفيقش در هر يك از اين اهداف در هر منظر سنجه هائي (Measures) انتخاب كرده اهداف كمي (Targets) هر يك از اين سنجه ها را براي دوره هاي ارزيابي مورد نظر تعيين مي كنند.سپس اقدامات و ابتكارات اجرائي (Initiatives) جهت تحقق اين اهداف را برنامه ريزي و به مورد اجرا مي گذارند. 9/36 روابط علت و معلولي در BSC : بين اهداف و سنجه هاي اين چهار منظر نوعي روابط علت و معلولي وجود دارد : براي كسب دستاوردهاي مالي ( در منظر مالي ) مي بايست براي مشتريان خود ارزش آفريني كنيم (در منظر مشتري) و اين كارعملي نخواهد بود مگر اينكه در فرايندهاي عملياتي خود برتري يابيم و آن ها را با خواسته هاي مشتريانمان منطبق سازيم (منظر فرايندهاي داخلي ) و كسب برتري عملياتي و ايجاد فراينهاي لرزش آفرين امكان پذير نيست مگراينكه فضاي كاري مناسب را براي كاركنان ايجاد و نوآوري و خلاقيت و يادگيري و رشد را در سازمان تقويت كنيم.( منظر يادگيري و رشد ) رابطه ي علت و معلولي در چهار منظر ارزيابي متوازن : افزايش درآمد و افزايش سود و بهبود نتايج مالي ايجاد ارزش براي مشتريان با ارائه محصولات و خدمات مورد نظر با قيمت مناسب بهبود فراينهاي عملياتي به منظور ارتقائ كيفيت و ايجاد تمايز در محصولات و خدمات ايجاد فضاي مناسب براي نوآوري و خلاقيت منظر مالي منظر مشتري منظر فرايندها منظريادگيري