صفحه محصول - پاورپوینت مديريت تعارض

پاورپوینت مديريت تعارض (pptx) 18 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 18 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

مديريت تعارض «هیچ چیز به اندازه ی بسته اندیشی مانع موفقیت نمی شود» تعریف و مفهوم تعارض: تعارض در فرهنگ لغت فارسی به معنای رویارویی، معترض و مزاحم یکدیگر شدن و با هم اختلاف داشتن است. کوتاه ترین تعریف تعارض از رابینز: «وجود عدم توافق بین دو یا چند گروه» تعارض مي ‌ تواند بدون درگیری و نزاع یا جنگ وجود داشته باشد. نزاع تنها یکی از اشکال تعارض مي‌باشد. منبع اساسی نگهداری تعارض فکر و مغز افرادی است که آن را تجربه مي‌کنند. تعارض مستقل و خارج از وجود افراد به وجود نمی آید. تعریف به هر گونه باشد ناسازگاری، تقابل، جبهه گیری، ناهماهنگی، مخالفت جز عوامل اساسی تعارض مي ‌ باشند. اجزای تعارض: 1ـ هویت گروهی: نخست کارکنان و اعضای گروه باید خود را متعلق به آن بدانند یعنی گروه را معرف خود بدانند. 2ـ تفاوت‌قابل مشاهده دربین‌گروهها: ممکن است گروهها در طبقه ‌ های‌مختلف‌یک‌ساختمان‌مستقر باشند و یا افراد یا اعضای‌ گروه‌فارغ‌التحصیل‌دبیرستانها‌ودانشگاههای‌مختلف باشند. 3ـ ناکامی یا استیصال: مقصود از ناکامی این است که اگر یک گروه به هدف خود برسد گروه دیگر نخواهد رسید و به بن بست مي ‌ رسد. تفاوت تعارض و رقابت: تعارض مشابه رقابت است ولی با شدت بیشتر رقابت یعنی همچشمی دو گروه در دستیابی به یک چیز ارزشمند در حالی که در تعریف واژه تعارض چنین فرض مي ‌ شود که یک گروه مستقیماً مانع از این مي ‌ شود که گروه دیگر به هدف خود برسد. ساده ترین مثال ورزش ‌ ها هستند . نگرشهای سنتی و معاصر در خصوص تعارض نگرش قدیم و سنتی (منفی) نگرش نوین (مثبت) 1ـ تعارض همیشه بد و مذموم است و یک بیماری محسوب مي ‌ شود. 2ـ وجود تعارض نشانه عملکرد نامناسب گروه یا طرحی ناصحیح سیستم مي ‌ باشد. 3ـ وظیفه مدیر از بین بردن تعارض است 4ـ سازمان بهره ور و موفق سازمان خالی از تعارض و تضاد است. 1ـ تعارض مي ‌ تواند سازنده و مفید باشد، تعارض یک ناهنجاری سازمان نیست. 2ـ وجود تعارض تا سطح مشخص نشانه پویای، خلاقیت و اثربخشی بالای گروه در سازمان است. 3ـ وظیفه مدیریت اداره سطوح مختلف تعارض و حل آن در جهت عملکرد بهینه سازی است. 4ـ سازمان موفق سازمانی است که همواره سطحی از تعارض در ان وجود داشته باشد. انواع تعارض 1ـ تعارض پایه ای: تعارضی است که غالباً به شکل عدم توافق اساسی بر سر اهداف کار وسایل لازم برای انجام آنها رخ مي ‌ دهد. معمولاً افراد بر سر مسائلی از قبیل اهداف سازمانی و گروهی، تخصیص منابع، توزیع، پاداش، خط مشی ‌ ها و روش ‌ های کار و تعیین وظایف با هم به توافق نمی رسند. 2ـ تعارض عاطفی: مربوط به مشکلات میان اشخاص است و از احساساتی مانند عصبانیت، عدم اطمینان نفرت و ترس و نارضایتی سرچشمه مي ‌ گیرد. تعارض عاطفی انرژی افراد را از بین مي ‌ برد و آنها را از اولویت ‌ های مهم کاری منحرف مي ‌ سازد که ناراحت کننده ترین تعارض در روابط مافوق –زیردست مي ‌ باشد. مراحل تضاد و تعارض شناخت و ادراك مخالفت بالقوه (تعارض پنهان) احساس تعارض نتايج تعارض رفتار جنبه ‌ های تعارض الف) تعارض سازنده ب) تعارض مخرب تعارض سازنده تعارض سازنده نتایج مثبت برای گروه یا سازمان در بر دارد. این نوع تعارض به افراد درگیر فرصت مي ‌ دهد مسائل و فرصت ‌ هایی را بشناسند که به گونه ای به دست فراموشی سپرده شده اند و در نتیجه خلاقیت و عملکرد بهبود مي ‌ یابد. با تشویق تعارض سازنده ابداعات و تغییرات لازم بوجود مي ‌ آید. تعارض مخرب تعارض مخرب به ضرر سازمان و یا گروه کار مي ‌ کند و در این گونه تعارضات عدم توافقات بین اعضای گروه یا کارمندان سازمان و حتی تعارضات بین شخصی باعث مي ‌ شود گروه یا سازمان عملکرد خوبی ارائه ندهند و باعث کاهش کارایی و رضایت شغلی مي ‌ شوند و حتی مکن است به رفتارهای انحرافی مثل غیبت و جایگزینی و تاخیر منجر شوند. سوال : چگونه مي ‌ توان تشخیص داد که یک تعارض سازنده است یا مخرب؟ زياد عملکرد کم زیاد میزان تعارض A B C وضعيت ميزان تعارض نوع تعارض ويژگي‌هاي درون واحد نتيجه يا عملكرد واحد A كم مخرب راكد، بي‌حال و بي‌توجه به تغييرات فاقد هر گونه ايده‌هاي جديد كم B مطلوب سازنده انتقاد پذير، سازنده، خلاق زياد C زياد مخرب مغشوش ، پرآشوب، فاقد هر گونه همكاري كم سطح تعارض و عملكرد واحد