صفحه محصول - پاورپوینت CRM چيست

پاورپوینت CRM چيست (pptx) 36 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 36 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

CRM چيست مد يريت ارتباط با مشتري (CRM) تنها يك مفهوم و يك پروژه نرم‌افزاري نيست ، بلكه يك راهبرد تجاري قلمداد مي‌شود Microsoft CRM CRM به عنوان يک راهبرد تجاری *رویکرد قدیمی در صنعت : سازمان چه می تواند تولید کند و چه کسی به آن نیاز دارد. *رویکرد جدید: مشتریان دقیقا چه نیازی دارند و سازمان برای تامین و رساندن آن به مشتری چه باید بکند * CRM بخشي از استراتژي يک سازمان جهت شناسايي مشتريان، راضي نگهداشتن آنها و تبديل آنها به مشتري دائمي مي باشد * CRM سعي دارد به ديدگاهي منحصر بفرد ويکپارچه از مشتري و يک راه حل مشتري مدارانه دست يابد که باعث بالا رفتن رضايت مشتري و افزايش سود شرکت در بلندمدت مي باشد. Microsoft CRM CRM چيست؟ وظایف CRM بستر سازی فرهنگی در سازمان جهت ایجاد رویکرد جدید گردآوري و يکپارچه سازي اطلاعات به منظور بهره برداري مؤثر و هدفدار از آنها . (ایجاد یک دیتابیس از مشتریها و نحوه ارتباط آنها با سازمان) يكپارچه و هماهنگ کردن بخش‌هاي فروش، بازاريابي، خدمات مشتري، پشتيباني ميداني و ديگر كاركردهاي رودررو با مشتري به نحوي كه بيشترين سودآوري را براي سازمان داشته باشد . ت سهيل در برقراري ارتباط مشتري با سازمان ( به هر صورتي که مشتري تمايل دارد ) بدون محدوديت زماني ، مکاني و مليتي به نحوي که مشتري احساس نمايد، با سازمان واحدي در تماس مي باشد که وي را مي شناسد، براي وي ارزش قائل است و نيازهاي او را به سرعت و با آسانترين روش ارتباطي مرتفع مي نمايد. درك، پيش‌بيني، مديريت و شخصي‌سازي نيازهاي مشتريان فعلي و بالقوه يك سازم ان ایجاد رابطه شخصی با مشتریان Microsoft CRM ... ادامه Microsoft CRM ساماندهی ارائه خدمات بر اساس نیاز های مشتری بالا بردن سطح رضایت مشتری مطابق اصول مشتری مداری پیاده سازی فرایند های مشتری محور میزان تاثیر گذاری CRM Microsoft CRM برطبق تحقيقات صورت گرفته توسط گروه مشاوران گارتنر اكثر پروژه‌هاي پياده‌سازي CRM كه علاوه بر سخت‌افزار و نرم‌افزار به مباحث فرهنگي و مغزافزاري نيز توجه داشته‌اند، موفق بوده بيشترين صرفه‌جويي صورت گرفته پس از پياده‌سازي CRM مربوط به افزايش بهره‌وري، افزايش كارآيي و فرآيند‌هاي كسب و كاري در حدود 51 درصد است، در حالي كه صرفه‌جويي صورت گرفته به واسطه به كارگيري تكنولوژي تنها در حدود 7درصد است. CRM در ایران Microsoft CRM متاسفانه در كشور ما بحث مديريت ارتباط با مشتري بيشتر از جنبه نرم‌افزاري و سخت‌افزاري مورد توجه قرار گرفته و واژه CRM بيشتر تداعي‌كننده نرم‌افزار‌هاي CRM و مراكز تماس (Call center) است، در حالي كه مديريت ارتباط با مشتري پيوند نزديكي با استراتژي سازمان داشته و نياز به يك بسترسازي عظيم فرهنگي دارد. تاریخچه CRM مديريت ارتباط با مشتري، موضوعي قديمي است كه اخيرا به مبحث داغي در مديريت نوين مبتني بر به‌كارگيري فناوري اطلاعات و ارتباطات تبديل شده است. از دهه 1960 ، بزرگان مديريت مانند پيتر دراكر و تئودورلويت به نوعي در مورد اصول CRM سخن گفته‌اند: «كسب و كار واقعي هر شركت جذب مشتري، حفظ مشتري و افزايش سودآوري مشتري است». مديريت ارتباط با مشتري به عنوان يك عبارت نوين از اواسط دهه 1990 رواج يافت. Microsoft CRM نگاهی کوتاه به تاریخ صنعت دوره انقلاب صنعتي (توليد دستي تا توليد انبوه) دوره انقلاب كيفيت (توليد انبوه تا بهبود مستمر) دوره انقلاب مشتري (بهبود مستمر تا سفارش سازي انبوه) Microsoft CRM دوره انقلاب صنعتي یکی از مهمترین شاخصه ها: ابتكار فورد در به كارگيري روش توليد انبوه به جاي روش توليد دستي کاهش محدوده انتخاب مشتريان از نظر مشخصه هاي محصول پایین آمدن قيمت تمام شده محصولات توليد شده به روش جدي د مهمترين اهداف پيش بيني شده : افزايش كارايي و صرفه اقتصادي Microsoft CRM